Kebutuhan Pelanggan
Melayani adalah memberikan, menyiapkan, atau, menyediakan sesuatu untuk keperluan orang lain. Tujuan pelayanan adalah kepuasan pelanggan. Siapakah pelanggan ? Pelanggan merupakan objek dari pelayanan oleh tenaga-tenaga pelayanan. Tenaga pelayanan adalah orang-orang yang nantinya diharapkan untuk dapat memuaskan pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang yang menuntut pemberian jasa (perusahaan) untuk memenuhi standar kualitas pelayanan tertentu sehingga dapat memberikan pengaruh pada performasi pemberian jasa (perusahaan tersebut). Dengan kata lain pelanggan atau pembeli tidak tergantung pada produk, tetapi produk yang tergantung pada orang tersebut. Pelanggan : Seseorang yg selalu membeli barang/jasa - Individu : unit terkecil pembentuk masyarakat. -Kelompok: kumpulan dari dua orang atau lebih yang berinteraksi dan mereka saling bergantung (interdependent) dalam rangka memenuhi kebutuhan dan tujuan bersama, meyebabkan satu sama lain sa...
